隨著旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員的職業(yè)技能也需穩(wěn)步提升。
區(qū)文旅集團(tuán)將開展為期90天的服務(wù)提質(zhì)行動，貫穿經(jīng)營旺季，做到每周針對性學(xué)習(xí)，每月集中性培訓(xùn)，務(wù)求為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日常工作中鍛煉服務(wù)業(yè)強(qiáng)軍，做優(yōu)創(chuàng)建文明城市文旅窗口。
在集團(tuán)董事長楊光榮同志和總經(jīng)理羅仕凱同志的安排下，副總經(jīng)理劉文杰同志于2022年8月12日帶隊(duì)到集團(tuán)旗下子公司廣元市文旅體產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司萬達(dá)游泳館和廣元市大天曌旅游開發(fā)有限公司天曌山AAAA級景區(qū)對全體員工開啟服務(wù)提質(zhì)行動第一站。
并要求一是樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)技能；二是塑造服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；三是健全標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)管理；四是營造服務(wù)氛圍，提升服務(wù)體驗(yàn)。
在此次培訓(xùn)過程中，主要對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀，會話禮儀，接待禮儀以及服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精氣神提升，讓員工真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。
A、首先要樹立正確的服務(wù)觀念，重視服務(wù)禮儀，清醒地認(rèn)識服務(wù)工作的意義。B、熱愛自己的本職工作，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
C、尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
D、與顧客之間建立反饋機(jī)制,從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項(xiàng)工作。A、注重領(lǐng)導(dǎo)示范引領(lǐng)作用，以身作則，樹立榜樣。B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，注重員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，敬業(yè)精神培養(yǎng)，溝通技巧培養(yǎng)。C、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。D、提高員工對公司的歸屬感，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)榮辱與共。E、做好顧客反饋，把顧客反饋視為寶貴資源,促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。區(qū)文旅集團(tuán)下屬各子公司及經(jīng)營場所將全力以赴給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
擬稿：王雨欣
核稿：李 昆
審稿：劉文杰
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